【西凤酒1952报道】随着电子商务的崛起，与其紧密相关的网络营销也成为一大热点。因为与互联网技术密切关联的特质，电商的网络营销程度明显高于传统商业，有些甚至完全依赖网络营销。而在近期，由于消费者对电商服务以及诚信关注度的提升，众多电商的网络营销也开始以传播为主，转向以品质为主。
网路营销成就电商风光
近日，小米公司董事长雷军发布微博，表示小米手机2013年的产能将达到1500万部，比2012年翻一番，并公开承诺将改善供货不足的问题，以应对小米手机供不应求的局面。而据记者了解，在小米产能提升的背后，是其服务体系配套的同步升级。
小米自诞生以来，著名的“软件+硬件+互联网服务”的“铁人三项”模式已为外界熟知，2011年9月5日，小米开始正式接受用户的预订。在此前一个月，小米手机将600部工程样机通过论坛的折价，预售给手机发烧友。随后，小米手机与搜狗手机输入法联手推出“我们都是MIGOU派”和“小米手机求合体”等微活动。该微活动才持续了一天多，小米手机预订人数就已超过30万。
可以说是成功的网络营销成就了小米这个国产智能机品牌，也奠定了此后小米只走网络渠道的经营模式。实际上，不仅仅是小米，一号店、凡客等知名电商都是以网络营销为主要的经营模式。凡客广州市场相关负责人曾向记者表示，凡客与众多知名网站都有合作，通过对点击量以及成交量的数据统计，实现与合作网站的合理分成。也正是这样的营销模式，使得凡客的广告在网络世界里随处可见。
有关数据显示，2012年全球服务媒体总数达到14亿家，中国占全球的21%，到2014年中国社会化媒体用户将继续攀升，将占全球的48.5%。这庞大的人群，为电商的网络营销提供了坚实基础。
品质逐渐成为网络营销侧重点
近期宣布提升服务体系配套的不仅有小米，还有一号店，其于“3·15”当天宣布，诚意提升消费者服务政策：自3月20日起，1号店将全面推出“生活电器（小家电）15天无理由退换”售后新政。据介绍，1号店推出的“生活电器（小家电）15天无理由退换”要远高于国家和行业现行的相关标准，给予了消费者更宽裕的退换货时间。
一号店这一举措，让业界很多人都看到了电商网络营销方向转向的迹象。近年来，网络购物发展迅速同步发展起来，是退换货时间长、反馈慢等网购的售后服务投诉量，也使得网购投诉成为近年来的一大投诉热点。服务也因此成为电子商务发展的一大“瓶颈”。
2011年4月，商务部发布“网购新规”，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。 “网络新规”一出台，就受到广大消费者的热烈关注，消费者均希望这一新规能成为他们保障网购的权益。在政府加大对电子商务服务监管的同时，很多品牌电商也意识到服务的重要性。一号店就表示，希望借“生活电器（小家电）15天无理由退换”在行业内树立优质服务表率，推动整个行业服务水平的提升。而小米手机则明确表示，2013年，服务质量要整体升上一个台阶。截至2012年底，小米公司三大仓储物流中心建立完毕并全面投入使用，目前在全国已有四大仓储物流中心，发货周期从订单付款后2周缩短至1周，日发货单量由1万增加至日均5万。同时，小米之家、授权维修点、退换货中心的服务时效与服务质量均会大幅提升，响应及处理速度会持续加快。
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