【西凤酒加盟】销售的环节很多，重要的内容也很多。可是，做好细节还是非常的重要，但是无一例外的是销售必须说话，说话就是语言沟通。日常生活中有人能够一句话把火冒三丈的人说的喜笑颜开，有的人把喜笑颜开的人一句话说得火冒三丈，这种情况都很普遍；工作中有的人一句话让难签的单子起死回生，有的人把已经敲定的单子一句话说飞，这种情况也大有人在。所以“魔鬼在细节中”，而最容易被我们忽视的细节可能是“语言”的“细节”。在我们与客户沟通的过程中，我们如何“遣词用句”？一个词汇没有用好都有可能触动客户那敏感的神经。而一些词汇巧妙转化就能于无形中化解与客户的沟通障碍。那我们来看一下，哪些我们常用的词汇可以进行更好的转化。
例一：原措辞：“客户”
销售人员正在客户家拜访，突然接到电话，对方问：你在哪里啊？答：我在客户家呢！而此时您的客户正在旁边坐着呢！
好，我们看一下以上对话中哪里出了问题？
当我们说：在“客户”家时，客户也许不会多想，可是他的潜意识却接受了“我们之间只是生意关系”的这么一种讯息。
所以在客户面前，如果非要接听电话我们应将“客户”这样的商业词汇进行转化。
——“哦，我正在我的阿姨家呢！”
您看，说“阿姨”和说“客户”的感觉是完全不一样的。
阿姨更多突出的是人情关系，而客户更多突出的是商业关系。
在我们会议营销的销售不同于普通的快销品销售，销售原理中有一条非常重要：就是把准客户变成朋友或亲人，朋友亲人才能产生销售。如果没有这个信任基础要完成销售是很难的。
同时，还要强调一点，最好不要和客户沟通的时候接打电话，这是不礼貌的行为。沟通时最好能将手机调到振动。碰到非接不可的电话也应和客户打声招呼，“对不起，接个电话”以示尊重。
转换措辞：客户——阿姨，叔叔，大伯等
例二：原措辞：“意见”
在销售中，我们无法满足所有客户的需求，也就总会有些客户提出种种的问题和意见，这很正常。那么在沟通中要注意什么呢？
平常我们说：阿姨，好的，我一定会把您的意见向上面反映的。
“意见”是属于哪类词汇呢？对，“负面词汇”！而我们倡导与客户沟通中要多用正面词汇而少用或不用“负面词汇”。
进行转化后为：
——阿姨，好的，我一定会把您的建议向上面反映的。
——阿姨，非常感谢您对我们的关心！
“建议”“关心”都是“正面词汇”，不再强调客户的抱怨，而是转向正面积极的方向。虽只是个词汇的转换却给客户做了良好的心理暗示。
转换措辞：意见——建议或关心
例三：原措辞：“提成”
有时会被客户问道：你卖我这单货，你赚多少提成啊。特别尴尬！相信很多的销售人员都遇到过。甚至更有甚者，直接问你赚了我多少钱啊。
如果我们直接回答拿6%的提成，客户马上就在心里盘算，好，我这一单6000元，你赚了我360块。本来还很同情弱者的人，马上就变得有点上当受骗的感觉，这是很多人的正常心理。
那么我们如何来处理这样的问题？
很多员工说，我就说我从不拿提成，都是底薪，带奖金的。关键是现在的客户可能连公司几折拿货都知道了，怕是不太容易相信。既然如此，不如转换吧！
我们可以告诉客户，您买了我们公司产品，公司会给我们一部分“服务费”，服务费是给谁服务的，客户当然心理明白，是给自己提供了服务，咨询，送货，售后，不都是服务嘛。我们把提成转化成“服务费”，这样我们既不用欺骗客户，也回答了客户的问题。当然具体数字就一定要模糊，最好不说。
转换措辞：提成——服务费
例四：原措辞：“便宜”
赶上促销活动，我们极力推荐客户购买时，通常会说：——阿姨，您看，今天买这个家庭套装特别的便宜，赶上我们今天做这活动。
看一下，我们说便宜，便宜一般和什么联系在一起呢？
俗语说：便宜没好货！
所以，会形成不好的心理暗示，我们来进行替换。
——阿姨，您看，今天您选择我们的这款产品非常的经济实惠。
体会一下，“经济实惠”是不是比用“便宜”，在感觉要好多了呢？
转换措辞：便宜——经济实惠
例五:原措辞：“购买”
在促单中我们习惯和客户说：
——阿姨，您看您就买我们这个家庭套装产品吧！
不知大家留意没有，买意味着是一种商品关系。同时是需要把钱掏出来的。掏钱总是令客户觉得是付出，是难以作决定的。
我们把它置换掉。
——阿姨，您看您今天投资我们的这个家庭套装是最合算的。
当把“买”换成“投资”，暗示客户是对健康投资，这种投资会有回报的。
或者
——阿姨，如果您拥有了我们这套家庭套装产品，肯定给您的身体带来很大改变。
当把“买”换成“拥有”，是让客户进入到我们事先设定的频道，也就是假设成交的方法。引导客户进入购买后的想象。
转换措辞：购买——投资或拥有
例六：原措辞：“签字”
要到最后签单时刻，销售人员进入兴奋状态，掏出纸笔，让客户最后在订单上签上自己的名字。
一般销售人员会怎么说呢？
——阿姨，您在这里签字吧！
呵呵，想想，签字一般和什么联系在一块呢？
签字画押！！杨白劳！
是的，所以凡是有这种负面联想的词汇我们都要在我们销售语言中让他消失。可能就是这么一个小小的词汇引发联想，可能就导致了客户的犹豫。因为他知道一旦签字就要对这个决定负责任的。这样很可能又需要您多费很多口舌。
进行转化！
——阿姨，您在这里签名吧！（或签上您的大名吧）
签名是什么感觉，签名是明星的感觉，签名是闪光灯，鲜花掌声的联想。
转换措辞：签字——签名
当然，所有的销售技巧都是建立在我们对客户的爱之上的，如果没有爱，没有对客户真正的关心，没有“道”，所有的“术”不用也罢！
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