顾客投诉
两桶自带啤酒,要收100元开瓶费
“进店之后也没有明显的提示牌说不让自带酒水,我就带了两桶朋友喜欢的啤酒准备给他们尝尝。我把酒带到包间里,不一会儿服务员告诉我,他们店允许顾客带白酒红酒,但不能自带啤酒。”
西凤酒价格表,“服务员说,如果自带啤酒,每瓶要收开瓶费。我带了两桶啤酒,他们说要收我100元的开瓶费,而且态度强硬。”董先生称,这部分开瓶费后来被算在了餐费里面,“后来服务员找了店经理,说这次免去我的开瓶费,但下次不允许再带酒水。”
记者探访
“不允许喝”自带酒,4元啤酒开瓶费要5元
西凤酒价格,5月1日,记者以顾客身份来到该餐馆。带着两瓶售价4元的啤酒进入店内,并无服务人员提醒。一名服务员看到桌子上的酒称,“如果这酒不是我们店的,我们不允许喝。如果一定要打开,我们要收取开瓶费,每瓶开瓶费5元。”
“这里的开瓶费有标准吗?”
“这是我们经理说的,我们只是负责收取。”该服务员说。
“店里有提示说不允许自带酒水或者对自带酒水收取开瓶费的标志吗?”
“进店的时候没人告诉吗?或许是大厅的服务员没注意。”该服务员说。
另一位服务员称,如果是一箱啤酒的话,一般是按照50元的标准收取,“你这文章来源酒水招商网次带的少,就算了,但下次要注意。”
相关说法
法律对该收费不明确,饭店应提前告知
记者联系工商部门消保科工作人员,他称饭店收取开瓶费,这种行为在法律上没有明确标准,“法律上既没有该项收费依据,也没有禁止该收费的条文,在执法上,有难度。”
山东元序律师事务所马如杰称,饭店在收取类似“开瓶费”的服务费用时,要明确告知消费者,并在饭店内明显地方有提示,“如果在告知消费者的情况下,消费者同意收取,则没有问题。如果没有明确告知消费者而收取该费用,就侵害了消费者的权益。”
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